房屋装修、定制家具、充钱开卡…＠三水街坊这些消费陷阱不要踩！此类消费纠纷多，主要与买卖双方在专业知识与价格渠道上信息不对称有密切关系，有时买房对装修知识、材料规格、法律法规不了解以致最后在装修过程中处于被动地位；其次是卖方急功近利，利用信息不对称及履约过程的主导地位，致使商品及服务质量总不尽人意。

　　市民反映其通过小程序预约“防水补漏维修”。维修师傅上门检测后，提出以“注胶补漏”方式进行维修，单价260元一斤。当市民咨询需要多少斤时，维修师傅没有正面回答，并开始打洞施工。不到半小时材料进去37斤，产生高额费用9620元。市民立即叫停施工，并向平台反映情况，要求全额退款，平台拒绝退款，并表示只愿意重新安排施工人员上门维修，市民只得向消委会求助。工作人员收到投诉后，立即与商家及投诉人了解具体情况，经过多次沟通，商家态度依然强硬，明确表示拒绝调解。最终只能依法终止调解。建议市民走法律途径解决。

　　《中华人民共和国消费者权益保》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　《中华人民共和国消费者权益保》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　本案中维修师傅上门检测后，本应对其提供的商品总价或者服务的质量和等问题作出真实、明确的答复。但维修师傅仍在消费者对商品总价和服务内容不知情的情况下进行维修，违反了相关法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保》第十条、第二十条，规定了消费者的知情权、选择权和经营者的相应义务。另《中华人民共和国价格法》第十三条也规定了商家具有明码标价和不得价外收费的义务，消费者在遇到类似侵权事件应主动维权，商家也要早发现早改正，妥善处理此类事件，保障消费者合法权益。

　　随着市民的消费观念不断升级，私人定制家具越来越受到人们的青睐。通过对近年来受理的投诉统计，家具定制中存在的问题主要有：通过材料、工艺缩水赚取差价；计价模式不透明，收费项目繁杂；利用格式合同免除商家责任，售后服务不到位等。

　　市民在某商家处定制衣柜，交付了5000元订金，并留有收据和转账记录。市民前往商家查看设计图和选材时发现不是其要求的板材和工艺，认为商家以低价诱导消费，再通过板材和工艺缩水赚取利润，于是申请退订金。但商家要求从市民的订金中扣除600元的设计费，市民认为不合理，并表示商家承诺过免费设计，遂向相关消委会投诉，要求商家全额退还订金。部门受理后，经过工作人员多次普法宣传和耐心教育，最终双方达成一致意见，商家退还市民5000元。

　　选购定制家具产品应选择口碑和售后服务较好的正规商家，并将家具的材料、颜色、尺寸等详细内容进行书面约定，提防消费陷阱。通过物流配送产品的，收货时应及时、现场仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定相符，是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂。发生消费纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，留存相关证据，依法维护自身的合法权益。

　　本案中商家存在引人误解的宣传，不仅侵害了作为消费者的知情权和选择权，而且实质上影响了该定制家具的市场价值和使用价值。被隐瞒或不实宣传的商品信息对消费者的消费心理、消费选择具有一定的影响，损害了本案中消费者的合法权益。

　　如果消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

　　这种骗局一般存在于商场展销会、美食节等活动中，商家通过布置舞台的方式，利用免费赠送平板电脑为噱头，吸引消费者上钩。消费者事后反映的问题主要有：平板电脑质量差，存在额外的收费项目，售后找不到人等问题。

　　某市民路过某公园时，发现某流动摊贩在公园展销活动里推销平板电脑。商家对外宣传平板电脑免费，并配套有名师课程与强大的教学功能。当市民把平板电脑拿到手后，对方要求她支付2799元，购买所谓的学习资料。事后市民通过网上渠道了解到，他们销售的学习资料才637元，而且质量低劣，内容错误很多，认为商家存在嫌疑。希望消委会入处理，要求商家退货退款。三水区消委会收到投诉后，联合白坭市场监管所执法人员第一时间赶往现场，工作人员介入后，双方已达成一致协议，商家退回黄女士2799元。

　　面对商家各种“免费赠送”的促销活动，广大市民应当谨慎待之，要检查清楚产品是否与经营者的宣传相符，是否存在额外收费项目，买前通过互联网查看产品大致价格，擦亮双眼理性消费，避免陷入消费“陷阱”。

　　应尽量选择具有合法经营资格且证照齐全的品牌专营店，在展销活动的展台消费时要慎之又慎；应注意检查是否有中文标签标识，标签标识是否注明生产厂家、厂址、产品用途、使用方法、生产日期、相关认证等商品信息。

　　第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

　　本案中商家假借平板电脑的免费噱头以及对线上课程的虚假宣传，吸引消费者高价买入其商品。但在此期间消费者对该商品的真实情况并不了解，导致后续发现其中的教学资料质量低劣，内容错误很多，并不符合当时商家所宣传的说法。商家的虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。

　　消费者在向消费者协会投诉的过程中，应注意投诉理由的正当性，符合《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保》中华人民共和国部分商品修理更换退货责任规定等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

　　在美容、健身、家具这类预付式消费行业，卷款跑路一直是消费者十分揪心的问题。因为行业特殊性，导致商家容易跑路。又因为预付式消费涉及多个部门，权责划分不明晰，导致维权困难。

　　市民在某健身房花费4550元开通23节康复课，在还没上完的情况下被商家告知暂停营业。市民在等待许久后发现不太对劲，试图联系商家无果。与其他消费者沟通后发现该公司在没有任何告知的情况下突然关闭，疑似卷款跑路。市民向消委会求助，希望帮其追回剩余款项。消委会工作人员通过该公司登记地址无法与该公司取得联系，只得向市场监督管理局申请将该公司列入经营异常名录。建议市民走法律途径解决。

　　办理预付卡应根据自身实际需要，不要被商家的推销让利所，不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险。拒绝返本返息的，尽量选择金额小、期限短的预付卡。

　　在办理预付式消费卡时，一定要看商家证照是否齐全，经营是否规范，选择经营规模较大、信用度高的商家购卡；不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同；签订合同时，要看清合同条款内容，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、约定双方的权利义务及违约责任等相关条款，遇到约定不清或不公平、不化融财理条款时应及时提出质疑，不要轻率签字。

　　前面的消费提醒很实用，消费者进行预付款消费前最好先多方了解一下商家的资质、信用等情况。万一还是出现案例中这种情况时，根据《中华人民共和国消费者权益保》第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者可以依据前述法律规定，向法院提起民事诉讼追究商家相应的民事责任。

　　如果商家在引导消费者进行预付款消费时，虚构了与该项服务、商品相关的事实或隐瞒了相关的真实情况，引导消费者产生错误的认知而进行预付款消费的，则根据《中华人民共和国消费者权益保》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。消费者可据此诉请商家增加其预付款三倍的赔偿。

　　如果消费者有证据线索可证明商家明知自己没有依约提供相应的商品或服务，为了非法占有消费者的财产，而隐瞒事实或捏造事实，骗取消费者进行预付款消费，收受预付款后逃匿，所骗取的财物达到刑事立案金额的，则根据《中华人民共和国刑法》第二百二十四条 的规定，商家的行为可能已涉嫌合同罪，消费者可向公安机关报案，控告其涉嫌合同犯罪，追究其刑事责任。

　　市民在某美容院接受美容服务。商家以“零元美容”活动为由收走市民手机，向市民索取个人信息和人脸识别，谎称用以信息录入，实际上通过市民手机开通了网贷APP并5800元，继而将款项转至商家账户，并诱骗市民签订免责合同。市民接受了一次洗脸服务后不满意，便希望取消订单，付清本次服务费。但商家告知市民必须向网贷APP还钱。市民不能接受，认为商家存在与强买强卖的行为。市民与商家沟通退款无果，希望有关部门介入调解，让商家自行还清。消委会工作人员到现场核查，向商家索票索证，并督促其落实好售后服务。经调解，双方达成一致协议，商家同意退款并道歉。

　　消费者应选择口碑和服务较好的经营者，要保持理性，对优惠幅度过大、明显不合理的宣传需提高警惕；

　　第一，消费者应具有高度保护个人信息安全的意识。姓名、人脸识别、手机及身份证号码等个人信息，已关乎现代人全部的人身、财产安全及个人隐私博鱼boyu体育。我们在允许他人使用时应当具有高度的安全意识，不能轻易授权他人使用，遇到商家以各种名目要求使用时，我们应高度谨慎，不能确保安全的一定要坚决拒绝。同时，根据《中华人民共和国个人信息保》第十条、第十四条规定，商家不得非法收集使用消费者个人信息，基于消费者个人同意处理个人信息的，该同意应当由消费者在充分知情的前提下自愿、明确作出。否则，消费者可依法追究商家侵权的法律责任。

　　第二，消费者应谨防落入商家虚假宣传的陷阱。商家以低价吸引消费者，从而达到揽客消费的目的，这其中不乏存在虚假的或者引人误解的宣传，因此消费者在购买商品或接受服务时要提高警惕，以防上当受骗。根据《中华人民共和国消费者权益保》第四十五条规定，消费者因商家利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向商家要求赔偿。

　　第三，消费者合法权益受到侵害时，要勇于维护自己的合法权益。消费者的知情权和选择权应该受到法律保护，本案例中商家实际是以录入信息为由，在未经消费者同意的情况下，擅自利用消费者的手机替其办理了网贷并将所得款项转入商家账户，进而再诱骗消费者签订免责合同。针对类似销售欺诈行为，最高人民法院于2013年11月8日公布了17号指导性案例：“张莉诉北京合力华通汽车服务有限公司买卖合同纠纷案”及2017年12月4日公报案例“邓美华诉上海永达鑫悦汽车销售服务有限公司买卖合同纠纷案”，均明确了商家不能证明已履行告知义务且得到消费者认可的，构成销售欺诈。按照《中华人民共和国消费者权益保》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。消费者可据此诉请商家增加其网项三倍的赔偿。

　　若商家多次使用此种手段骗取消费者进行网贷消费付款且达到刑事立案数额的，则根据《中华人民共和国刑法》第二百二十四条的规定，商家的行为可能已涉嫌合同罪，消费者可向公安机关报案，控告其涉嫌合同犯罪，追究其刑事责任。