全屋定制问题不断上海市松江区消保委助力退还费用消费者刘小姐为装修房屋，找到了某设计公司进行设计。设计合同中约定，每平方设计费400元，如果使用设计公司合作的施工队，则收取每平方300元设计费。考虑到费用和实际落地效果，刘小姐选择了公司提供的施工队，支付了两万两千五百元的设计费，并在合同中约定由设计师负责施工各大阶段到现场配合交底验收工作。

　　经历一系列波折，全部工程完成，但对于房屋中多次出现的问题，刘小姐认为设计公司并未完成自己该承担的义务，将其投诉至松江区消保委，希望退回部分设计费。

　　松江区消保委接到投诉后，联系消费者询问具体情况。消费者表示，在施工过程中，有很多明显性的纰漏，比如柜子内部打孔错误导致多处出现孔洞，墙面出现空鼓，电闸出现跳闸，插座遗漏，玄关处设计和实际落地不一致等情况，且设计师仅上门两次，并未按照合同约定在各个节点进行验收。

　　经营者表示，消费者提出的问题均属于施工队和全屋定制的售后问题，应该由施工队和全屋定制进行解决。

　　消保委工作人员指出，消费者使用的施工队是由经营者提供，经营者有责任做好对接流程，确保设计顺利落地。针对消费者提出的几大节点设计师未去验收的问题，经营者表示并未承诺过负责现场验收。

　　经查询合同，经营者表示，和消费者所签订的合同为格式条款，后续都已经删除负责验收的条款博鱼官方网站，但和刘小姐签订的这份合同忘记删除。消保委工作人员严肃指出，签订合同时两方应该仔细确认合同内容，按照约定履行义务。经协商，经营者退还消费者三千五百元设计费及七千元全屋定制费用，消费者接受并息诉。

　　《上海市消费者权益保护条例》第十九条第二款：经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。《民法典》第五百零九条第一款第二款：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当履行诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

　　松江区消保委提醒，签订合同时，双方要仔细确定好合同内容，对于格式合同，如果双方另外有约定的，一定要以书面形式将约定内容作为补充条款记录在合同中。（来源：松江消保委）